Politique d’expédition et de livraison

  1. Informations générales

Toutes les commandes sont assujetties à la disponibilité des produits. Si un article n’est pas en stock au moment où vous passez votre commande, le système vous en informera.

  1. Lieu de livraison

Les articles proposés sur notre site Web ne peuvent être livrés qu’à des adresses situées au Canada. Nous livrons uniquement à l’adresse que vous avez fournie lors de l’ouverture de votre compte de détaillant.

  1. Délai de livraison

Un délai de livraison estimé vous sera communiqué une fois votre commande passée. Les délais de livraison sont des estimations et sont calculés à compter de la date d’expédition, et non de la date de la commande. Les délais de livraison ne doivent être utilisés qu’à titre indicatif et sont assujettis à l’acceptation et à l’approbation de votre commande.

Sauf circonstances exceptionnelles, nous faisons tout notre possible pour honorer votre commande dans les 5 jours ouvrables suivant la date de celle-ci. Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, sauf les jours fériés.

Veuillez noter que nous n’expédions pas les fins de semaine ni les jours fériés.

La date de livraison peut varier en fonction des pratiques d’expédition du transporteur, du lieu de livraison, du mode de livraison et des articles commandés. Les produits peuvent également être livrés en plusieurs envois distincts.

  1. Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés en fonction du poids de votre commande et du mode de livraison, et peuvent également être assujettis à certaines offres promotionnelles communiquées de temps à autre.  Des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer pour les régions éloignées ou pour les articles volumineux ou lourds. Vous serez informé de vos frais d’expédition (ainsi que de tout frais supplémentaire) sur la page de paiement.

  1. Taxes

La taxe de vente est perçue conformément à la province ou au territoire où l’article est expédié.

  1. Articles incorrects ou endommagés pendant le transport

Si les articles expédiés diffèrent de ceux que vous avez commandés, si l’envoi ne contient pas tous les articles que vous avez commandés ou si l’emballage est endommagé à la livraison, veuillez communiquer avec votre directeur régional attitré. Veuillez également consulter notre politique de retour et de remboursement.

  1. Questions

Si vous avez des questions concernant la livraison, l’expédition ou votre commande, veuillez communiquer avec votre directeur régional attitré ou nous contacter à l’adresse orders@turningpointbrands.ca