Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Veuillez inspecter votre livraison dans les 5 jours ouvrables suivant sa réception afin de vous assurer que vous avez reçu ce que vous avez commandé en bon état.

À moins qu’il n’en soit précisé autrement dans votre entente commerciale avec nous, les retours et les remboursements sont offerts uniquement pour les articles incorrects, endommagés ou défectueux.

Articles endommagés

Si votre livraison arrive endommagée, veuillez contacter votre responsable de territoire dans les 5 jours ouvrables suivant la livraison afin d’organiser un retour. Nous nous réservons le droit d’inspecter le produit et de déterminer si nous considérons l’article comme endommagé ou non. Si nous confirmons que votre livraison est endommagée, vous recevrez un remboursement complet ou un remplacement, à notre discrétion.

Articles incorrects

Si votre livraison contient des articles différents de ceux que vous avez commandés, veuillez contacter votre responsable de territoire dans les 5 jours suivant la livraison afin de résoudre la situation. Pour être admissibles à un retour ou à un remboursement, les articles doivent être dans leur emballage d’origine et/ou dans des cartons complets, non endommagés et aptes à être revendus.

Articles défectueux    

Si les articles livrés présentent une quelconque défectuosité, veuillez contacter votre responsable de territoire désigné ou nous envoyer un courriel à orders@recreationmarketing.ca. Veuillez vous préparer à fournir des détails tels que : a.) une description de la nature du défaut ; b.) la façon dont vous avez découvert le défaut ; c.) votre numéro de commande et les informations de votre compte ; d.) le numéro de lot/de série du produit (si disponible).

Selon la nature du défaut, nous prendrons les dispositions appropriées pour le retour de l’article ou des articles endommagés afin qu’ils soient examinés. Après examen, si l’article ou les articles est/sont jugé(e)s défectueux, nous émettrons un remboursement complet ou un produit de remplacement.

Remboursement

Si vous avez droit à un remboursement, nous rembourserons le prix d’achat en utilisant le mode de paiement initial.